Términos y Condiciones

Telos · Contacto y aclaraciones: [email protected] · WhatsApp +52 221 654 2862 · lunes a viernes, 10:00–19:00, hora del centro de México.

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web telosgroup.com.mx y de los servicios denominados Telos Recepcionista y demás productos del ecosistema Telos (conjuntamente, los "Servicios"), prestados por Telos Group (en adelante, "Telos").

Al utilizar los Servicios, usted acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, le pedimos no utilizar los Servicios.

1. Descripción del servicio

Telos Recepcionista es un servicio de software que opera como recepcionista digital con inteligencia artificial sobre la plataforma WhatsApp Business, atendiendo las conversaciones de WhatsApp de su negocio por cuenta del cliente contratante (típicamente una clínica, consultorio o negocio con citas).

El servicio se presta bajo la modalidad de software como servicio (SaaS) con configuración personalizada por cliente.

2. Cuenta y onboarding

Para utilizar Telos Recepcionista, el cliente deberá:

• Proporcionar información veraz sobre su negocio, servicios, horarios y catálogo.
• Contar con un número activo de WhatsApp Business o estar dispuesto a obtenerlo durante el onboarding.
• Aceptar los términos y políticas aplicables de WhatsApp Business API y de Meta Platforms, Inc.
• Designar a una persona responsable por parte del cliente para la coordinación operativa.

3. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Mantener actualizada la información de su catálogo, horarios y precios.
• Atender y dar seguimiento a las conversaciones que el bot escale a humano.
• Cumplir con todas las leyes aplicables a su actividad, incluyendo regulaciones sanitarias, profesionales y de protección de datos personales de sus propios pacientes o clientes.
• No utilizar los Servicios para fines ilícitos, fraudulentos, discriminatorios, ni para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) en violación de las políticas de Meta y WhatsApp.
• Realizar oportunamente los pagos correspondientes al servicio contratado.

4. Naturaleza de la inteligencia artificial

Telos Recepcionista emplea modelos de lenguaje de inteligencia artificial. Si bien diseñamos el sistema con cuidado para que las respuestas sean precisas, claras y útiles, el cliente reconoce que:

• Las respuestas del bot se generan automáticamente y pueden contener imprecisiones ocasionales.
• El bot no sustituye consejo médico, profesional ni de emergencia. En casos sensibles o urgentes, el flujo está diseñado para escalar a humano.
• El cliente es responsable final del contenido configurado en su catálogo y de las decisiones operativas que tome a partir de las conversaciones.

5. Uso empresarial

Telos es un servicio diseñado para personas y organizaciones que lo usan en su actividad empresarial o profesional, incluida la atención de sus propios clientes. Contratar Telos no limita ni excluye los derechos irrenunciables que correspondan a una persona conforme a la legislación aplicable.

6. Precios y pago

Los precios vigentes de los planes se muestran antes de contratar. Cuando el precio se exprese como importe base más IVA, Telos mostrará también el monto total a pagar, con el impuesto incluido. Los cobros se hacen en pesos mexicanos, por adelantado, mediante Stripe. Antes de confirmar la contratación se muestran el plan elegido, el monto total, la periodicidad del cobro y, cuando corresponda, la fecha o el periodo de la siguiente renovación.

Si contratas sin prueba, el servicio se activa al confirmarse el pago.

Prueba de 7 días. En los planes mensuales Essential, Professional y Business puedes empezar con una prueba de 7 días; los planes Max 5×, Max 10× y Max 20× no tienen prueba. Hay una sola prueba por persona, por negocio y por tarjeta, y la prueba no se reinicia si cancelas y vuelves. El plan anual todavía no existe. Para empezarla das una tarjeta y aceptas de forma expresa, con una casilla que no viene marcada, que al terminar la prueba, en la fecha que se te indica, se cobre el precio mensual del plan que elegiste, con IVA incluido, y que se siga cobrando cada mes hasta que canceles. Al empezar la prueba no se cobra nada. El primer día te enviamos un correo con la fecha del primer cobro, el monto, la periodicidad y la forma de cancelar. Puedes cancelar en cualquier momento, de inmediato, desde tu panel; si cancelas durante la prueba, no se te cobra. Si no cancelas, el cobro se hace de forma automática en la fecha indicada y el servicio sigue como cualquier suscripción. La prueba es la misma en los tres planes: durante la prueba la capacidad del servicio es limitada, sea cual sea el plan que elegiste.

Si un cobro no pasa. Si el primer cobro después de la prueba no pasa, el servicio se detiene en ese momento y te avisamos por correo. En renovaciones posteriores, intentamos cobrar de nuevo y te avisamos antes de suspender.

7. Renovación

Los planes recurrentes se renuevan automáticamente por periodos sucesivos hasta que se solicite su cancelación. Al contratar un plan recurrente autorizas expresamente los cobros correspondientes, conforme al precio y la periodicidad que se te mostraron antes del pago. Cuando la legislación aplicable lo requiera, Telos enviará el aviso previo de renovación dentro del plazo legal correspondiente.

8. Cambios de precio

Telos puede actualizar los precios de sus planes. Si un cambio aplica a tu suscripción, te avisaremos por correo al menos 30 días antes de tu siguiente renovación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar la renovación sin penalización antes de que el nuevo precio aplique.

9. Cancelación

No hay plazo forzoso. Puedes cancelar la renovación de tu suscripción en cualquier momento desde Plan y pagos → Gestionar mi suscripción, o pedir ayuda en [email protected]. La cancelación de la renovación se registra de inmediato y evita cobros de periodos posteriores. Salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa, puedes seguir usando el servicio hasta que termine el periodo que ya pagaste.

10. Reembolsos

Telos no ofrece reembolsos voluntarios por periodos ya pagados solo porque canceles antes de que terminen, dejes de usar el servicio o no uses toda la capacidad incluida en tu plan. La cancelación de una suscripción no genera, por sí misma, la devolución proporcional del periodo ya pagado. Telos corregirá los cobros duplicados o hechos por error. Si Telos termina definitivamente un periodo ya pagado por una causa que no sea imputable al cliente y no presta el servicio restante, devolverá, cuando corresponda, el importe proporcional de la parte no prestada. Nada de lo anterior limita los reembolsos, devoluciones, bonificaciones, compensaciones u otros remedios que sean obligatorios conforme a la legislación aplicable.

11. Propiedad intelectual

El software, los modelos de configuración, las plantillas, los diagramas de flujo, los textos y las marcas asociadas a Telos son propiedad de Telos Group y/o sus licenciantes. La contratación del servicio otorga al cliente una licencia de uso, no una transferencia de propiedad.

El cliente conserva la propiedad del contenido que provee (catálogo, marca, datos de sus pacientes o clientes) y otorga a Telos una licencia limitada para procesarlo en la prestación del Servicio.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• Telos no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso de los Servicios.
• La responsabilidad total acumulada de Telos hacia un cliente, por cualquier causa, no excederá el monto pagado por dicho cliente en los tres (3) meses anteriores al evento que originó la responsabilidad.
• Telos no se hace responsable por interrupciones de WhatsApp, de proveedores de IA, de infraestructura de hosting o de cualquier servicio de terceros fuera de su control directo.
• El servicio se encuentra en etapa temprana de lanzamiento. Telos hace su mejor esfuerzo por mantener disponibilidad y calidad continuas, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni resultados específicos durante esta etapa.

13. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

14. Modificaciones

Telos podrá modificar estos Términos. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con la fecha de última actualización claramente visible. El uso continuado de los Servicios después de una modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

15. Aclaraciones y reclamaciones

Puedes comunicarte con Telos en [email protected], de lunes a viernes de 10:00 a 19:00, hora del centro de México. Los medios de contacto de Telos están al inicio de estos Términos. Nada de estos Términos limita los mecanismos de reclamación, conciliación o defensa que correspondan conforme a la legislación aplicable.

16. Legislación y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación mexicana. Las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Puebla, Puebla, sin perjuicio de la competencia o de los derechos inderogables que correspondan conforme a la legislación aplicable.

17. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos, escríbanos a [email protected].

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