Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web telosgroup.com.mx y de los servicios denominados Telos Recepcionista y demás productos del ecosistema Telos (conjuntamente, los "Servicios"), prestados por Telos Group (en adelante, "Telos").

Al utilizar los Servicios, usted acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, le pedimos no utilizar los Servicios.

1. Descripción del servicio

Telos Recepcionista es un servicio de software que opera como recepcionista digital con inteligencia artificial sobre la plataforma WhatsApp Business, atendiendo conversaciones, agendando citas y enviando recordatorios automáticos por cuenta del cliente contratante (típicamente una clínica, consultorio o negocio con citas).

El servicio se presta bajo la modalidad de software como servicio (SaaS) con configuración personalizada por cliente.

2. Cuenta y onboarding

Para utilizar Telos Recepcionista, el cliente deberá:

• Proporcionar información veraz sobre su negocio, servicios, horarios y catálogo.
• Contar con un número activo de WhatsApp Business o estar dispuesto a obtenerlo durante el onboarding.
• Aceptar los términos y políticas aplicables de WhatsApp Business API y de Meta Platforms, Inc.
• Designar a una persona responsable por parte del cliente para la coordinación operativa.

3. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Mantener actualizada la información de su catálogo, horarios y precios.
• Atender y dar seguimiento a las conversaciones que el bot escale a humano.
• Cumplir con todas las leyes aplicables a su actividad, incluyendo regulaciones sanitarias, profesionales y de protección de datos personales de sus propios pacientes o clientes.
• No utilizar los Servicios para fines ilícitos, fraudulentos, discriminatorios, ni para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) en violación de las políticas de Meta y WhatsApp.
• Realizar oportunamente los pagos correspondientes al servicio contratado.

4. Naturaleza de la inteligencia artificial

Telos Recepcionista emplea modelos de lenguaje de inteligencia artificial. Si bien diseñamos el sistema con cuidado para que las respuestas sean precisas, claras y útiles, el cliente reconoce que:

• Las respuestas del bot se generan automáticamente y pueden contener imprecisiones ocasionales.
• El bot no sustituye consejo médico, profesional ni de emergencia. En casos sensibles o urgentes, el flujo está diseñado para escalar a humano.
• El cliente es responsable final del contenido configurado en su catálogo y de las decisiones operativas que tome a partir de las conversaciones.

5. Pagos y vigencia

Los Servicios se ofrecen mediante planes definidos publicados en el sitio. El precio aplicable es el correspondiente al plan elegido por el cliente. El pago se procesa a través de Stripe en pesos mexicanos (MXN) y el servicio se activa una vez confirmado el pago. No existe período de prueba gratuita.

La suscripción se renueva automáticamente conforme a la periodicidad del plan contratado. El cliente puede cancelar en cualquier momento desde su panel o escribiendo a Telos, sin penalización. La cancelación detiene las renovaciones futuras; el acceso se conserva hasta el final del período ya pagado y no se generan reembolsos por el período en curso. La falta de pago habilita a Telos a suspender el servicio previa notificación.

6. Propiedad intelectual

El software, los modelos de configuración, las plantillas, los diagramas de flujo, los textos y las marcas asociadas a Telos son propiedad de Telos Group y/o sus licenciantes. La contratación del servicio otorga al cliente una licencia de uso, no una transferencia de propiedad.

El cliente conserva la propiedad del contenido que provee (catálogo, marca, datos de sus pacientes o clientes) y otorga a Telos una licencia limitada para procesarlo en la prestación del Servicio.

7. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• Telos no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso de los Servicios.
• La responsabilidad total acumulada de Telos hacia un cliente, por cualquier causa, no excederá el monto pagado por dicho cliente en los tres (3) meses anteriores al evento que originó la responsabilidad.
• Telos no se hace responsable por interrupciones de WhatsApp, de proveedores de IA, de infraestructura de hosting o de cualquier servicio de terceros fuera de su control directo.
• El servicio se encuentra en etapa temprana de lanzamiento. Telos hace su mejor esfuerzo por mantener disponibilidad y calidad continuas, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni resultados específicos durante esta etapa.

8. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

9. Modificaciones

Telos podrá modificar estos Términos. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con la fecha de última actualización claramente visible. El uso continuado de los Servicios después de una modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, ejecución y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos, escríbanos a [email protected].