Aviso de Privacidad

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y Lineamientos del Aviso de Privacidad, ponemos a su disposición el presente Aviso de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento

Telos Group (en adelante, "Telos") es responsable del uso, protección y tratamiento de sus datos personales recabados a través de este sitio (telosgroup.com.mx) y de los servicios denominados Telos Recepcionista y demás productos del ecosistema Telos.

Para cualquier asunto relacionado con este Aviso de Privacidad, el contacto designado es: [email protected].

2. Datos personales que recabamos

Podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, nombre del negocio o clínica.
• Datos de la conversación: mensajes de texto, audios, imágenes y archivos enviados a través de WhatsApp en interacciones con Telos Recepcionista cuando opera por cuenta de uno de nuestros clientes.
• Datos relativos a la cita: servicio solicitado, fecha y hora, paciente o destinatario de la cita.
• Datos técnicos: dirección IP y datos de uso recabados automáticamente al visitar este sitio (cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento).
• Datos de pago: los pagos se procesan a través de Stripe. Telos no almacena los datos completos de su tarjeta; Stripe actúa como procesador de pagos conforme a sus propias políticas.

No recabamos datos personales sensibles directamente. En la operación de Telos Recepcionista pueden compartirse datos de salud por iniciativa del paciente al describir síntomas; estos se almacenan únicamente en la medida necesaria para brindar el servicio al cliente operador del bot, conforme a su propio aviso de privacidad.

Datos de la prueba de 7 días

Si empiezas la prueba de 7 días, guardamos además:

• La evidencia de tu consentimiento al cobro: la fecha y hora en que aceptaste, la versión del texto que aceptaste y tu usuario.
• Huellas de tu correo, de tu negocio y, solo cuando Stripe nos proporciona ese dato, de tu tarjeta. Una huella es un código cifrado de un solo sentido: sirve para reconocer si un dato ya se usó, pero no permite recuperar el dato. Nosotros no vemos ni guardamos el número de tu tarjeta.

Para qué: para ofrecer una sola prueba por persona, por negocio y por tarjeta, y para poder demostrar que aceptaste el cobro.

Cuánto tiempo: la evidencia de tu consentimiento y los registros de tus pagos, 5 años; las huellas, 2 años después de que cierres tu cuenta.

Durante la prueba te enviamos correos transaccionales sobre ella, como la confirmación del primer día con la fecha y el monto del primer cobro. Los datos de pago los trata Stripe.

Datos de prospectos que llegan por un formulario de Meta

Si llenas el formulario de un anuncio de Telos en Facebook o Instagram, Meta nos entrega lo que escribiste en él:

• El nombre de tu negocio y su giro.
• Tu número de WhatsApp.
• Tu respuesta a la casilla de consentimiento y la fecha en que enviaste el formulario.

Para qué: para contactarte por WhatsApp, cuando lo autorices en un formulario de Meta, para enviarte una demo y darle seguimiento a tu interés.

Con qué base: tu consentimiento expreso. El formulario trae la casilla «Acepto que Telos me escriba por WhatsApp para mandarme mi demo. Puedo pedir que paren cuando quiera.», que viene sin marcar y es obligatoria: si no la marcas, el formulario no se envía y no te escribimos.

Cuánto tiempo: si no contratas Telos, 12 meses desde que enviaste el formulario; después los eliminamos. Si contratas, pasan a ser datos de tu cuenta y se rigen por el resto de este aviso.

Cómo revocar tu consentimiento: escribe BAJA en el chat de WhatsApp donde te contactamos, o manda un correo a [email protected], y dejamos de escribirte. Si además quieres que eliminemos tus datos antes de ese plazo, pídelo al mismo correo (sección 6).

3. Inicio de sesión con Google

Si eliges iniciar sesión con tu cuenta de Google, Telos recibe únicamente los datos asociados a los permisos que solicitamos: tu nombre, dirección de correo electrónico y foto de perfil.

Utilizamos estos datos exclusivamente para crear o identificar tu cuenta de Telos, iniciar tu sesión y mantenerla asociada correctamente con tu cuenta. No accedemos a tu Gmail, contactos, Google Calendar, archivos de Google Drive ni a otros datos de tu cuenta de Google distintos de los indicados anteriormente.

No vendemos estos datos ni los utilizamos para publicidad, elaboración de perfiles publicitarios o entrenamiento de modelos de inteligencia artificial.

Para prestar el servicio utilizamos Supabase como proveedor encargado del tratamiento y de la infraestructura de autenticación y base de usuarios, donde pueden almacenarse tu correo electrónico, nombre y foto de perfil.

Conservamos estos datos mientras tu cuenta de Telos permanezca activa o durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir las obligaciones legales aplicables. Si solicitas la eliminación de tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos los datos cuando corresponda, salvo aquellos que debamos conservar por una obligación legal. Puedes solicitar la eliminación escribiendo a [email protected].

Puedes retirar el acceso de Telos a tu cuenta de Google desde la configuración de permisos de tu Cuenta de Google. Retirar ese acceso no sustituye una solicitud de eliminación de los datos que Telos ya deba conservar o eliminar conforme a este Aviso de Privacidad.

El uso por Telos de la información recibida de las API de Google se apega a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

4. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio):

• Atender solicitudes de información o contacto comercial.
• Contactarte por WhatsApp, cuando lo autorices en un formulario de Meta, para enviarte una demo y darle seguimiento a tu interés.
• Operar el servicio Telos Recepcionista por cuenta de nuestros clientes (clínicas, consultorios, negocios con citas).
• Agendar, reagendar, cancelar y recordar citas a través de WhatsApp.
• Mantener trazabilidad técnica de las conversaciones para depuración, mejora del servicio y seguridad.
• Facturación, cobro y administración de la relación contractual.
• Ofrecer la prueba de 7 días una sola vez por persona, negocio y tarjeta, y conservar la evidencia de tu consentimiento al cobro.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales en México.

Finalidades secundarias (opcionales):

• Envío de comunicaciones sobre nuevos productos del ecosistema Telos.
• Análisis estadístico agregado y anonimizado para mejorar el servicio.

Si no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a [email protected]. Su negativa no será motivo para negarle el servicio.

5. Transferencias de datos

Sus datos pueden ser transferidos a los siguientes terceros, todos bajo cláusulas de confidencialidad. Se agrupan por el papel que cada uno cumple:

Encargados de datos de conversaciones

Tratan el contenido de sus mensajes por cuenta y bajo instrucciones de Telos:

• Supabase, Inc.: base de datos donde se almacenan las conversaciones y los datos del servicio.
• Cloudflare, Inc.: hospedaje del panel desde el que el negocio consulta y administra sus conversaciones y, mediante Cloudflare Workers AI, la transcripción de las notas de voz: el audio se procesa únicamente para convertirlo en texto y poder responderle, y Telos no guarda el audio; en la conversación queda el texto transcrito.
• Hostinger International Ltd.: servidor virtual donde corre el motor que atiende los mensajes.
• Anthropic, PBC (Claude API): procesa el contenido de los mensajes para generar las respuestas del asistente, incluidas las imágenes que usted envíe, para entender qué muestran (Telos no guarda la imagen; en la conversación queda una descripción). Anthropic no utiliza su información para entrenar sus modelos de inteligencia artificial.

Encargado del envío de correos

• Resend, Inc.: envío de los correos del servicio (avisos al negocio, invitaciones de acceso, recibos y correos de la prueba de 7 días). Recibe la dirección de correo del destinatario y el contenido de cada aviso.

Encargado de datos de pago

• Stripe, Inc.: procesamiento de pagos. Telos no almacena los datos completos de su tarjeta.

Origen de los datos

• Meta Platforms, Inc. y proveedores oficiales de la WhatsApp Business API. No es un encargado de Telos: es el canal por el que llegan y salen los mensajes, y trata sus datos bajo sus propias políticas.
• Meta Platforms, Inc., cuando llenas el formulario de un anuncio de Telos en Facebook o Instagram: nos entrega el nombre de tu negocio, su giro, tu número de WhatsApp y tu respuesta a la casilla de consentimiento. Tampoco es un encargado de Telos: el formulario es suyo, y trata esos datos bajo sus propias políticas.

Autoridades competentes: sus datos pueden transferirse cuando exista requerimiento fundado y motivado. Esto no es un encargo ni un origen: es una transferencia por obligación legal.

Sobre el uso de inteligencia artificial: Telos no entrena modelos de inteligencia artificial con su información. Sus datos se procesan únicamente para operar el servicio (responder mensajes, agendar citas y administrar el cobro).

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con anunciantes ni con terceros para fines de marketing.

6. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar el consentimiento que en su caso nos haya otorgado.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a [email protected] con la siguiente información:

• Nombre completo y medio para recibir respuesta.
• Documento que acredite identidad o representación.
• Descripción clara de los datos sobre los que ejerce el derecho.
• Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos.

Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si su solicitud resulta procedente, la haremos efectiva en los 15 días hábiles siguientes.

7. Cookies

Este sitio utiliza únicamente cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento (mantener su sesión y preferencias básicas). No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Las conexiones a este sitio y a los servicios de Telos están cifradas mediante TLS.

9. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar este Aviso de Privacidad cuando sea necesario. La versión vigente siempre estará disponible en telosgroup.com.mx/privacy.html, con la fecha de última actualización claramente visible.

10. Autoridad competente

Si considera que sus derechos no fueron atendidos correctamente, puede presentar una queja ante el Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG) a través de www.gob.mx/buengobierno.

11. Identidad legal del responsable

Telos Group es el nombre comercial bajo el que opera el responsable del tratamiento de datos personales conforme a la LFPDPPP. La identidad legal completa del responsable, RFC y régimen fiscal se proporcionan bajo solicitud formal escrita al correo [email protected], en cumplimiento del artículo 16 de la LFPDPPP.

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