Aviso de Privacidad

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y Lineamientos del Aviso de Privacidad, ponemos a su disposición el presente Aviso de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento

Telos Group (en adelante, "Telos") es responsable del uso, protección y tratamiento de sus datos personales recabados a través de este sitio (telosgroup.com.mx) y de los servicios denominados Telos Recepcionista y demás productos del ecosistema Telos.

Para cualquier asunto relacionado con este Aviso de Privacidad, el contacto designado es: [email protected].

2. Datos personales que recabamos

Podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, nombre del negocio o clínica.
• Datos de la conversación: mensajes de texto, audios, imágenes y archivos enviados a través de WhatsApp en interacciones con Telos Recepcionista cuando opera por cuenta de uno de nuestros clientes.
• Datos relativos a la cita: servicio solicitado, fecha y hora, paciente o destinatario de la cita.
• Datos técnicos: dirección IP y datos de uso recabados automáticamente al visitar este sitio (cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento).
• Datos de pago: los pagos se procesan a través de Stripe. Telos no almacena los datos completos de su tarjeta; Stripe actúa como procesador de pagos conforme a sus propias políticas.

No recabamos datos personales sensibles directamente. En la operación de Telos Recepcionista pueden compartirse datos de salud por iniciativa del paciente al describir síntomas; estos se almacenan únicamente en la medida necesaria para brindar el servicio al cliente operador del bot, conforme a su propio aviso de privacidad.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio):

• Atender solicitudes de información, demos o contacto comercial.
• Operar el servicio Telos Recepcionista por cuenta de nuestros clientes (clínicas, consultorios, negocios con citas).
• Agendar, reagendar, cancelar y recordar citas a través de WhatsApp.
• Mantener trazabilidad técnica de las conversaciones para depuración, mejora del servicio y seguridad.
• Facturación, cobro y administración de la relación contractual.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales en México.

Finalidades secundarias (opcionales):

• Envío de comunicaciones sobre nuevos productos del ecosistema Telos.
• Análisis estadístico agregado y anonimizado para mejorar el servicio.

Si no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a [email protected]. Su negativa no será motivo para negarle el servicio.

4. Transferencias de datos

Sus datos pueden ser transferidos a los siguientes terceros, todos bajo cláusulas de confidencialidad:

• Anthropic, PBC (Claude API): procesa el contenido de los mensajes para generar las respuestas del asistente. Anthropic no utiliza su información para entrenar sus modelos de inteligencia artificial.
• Meta Platforms, Inc. y proveedores oficiales de la WhatsApp Business API, para el envío y recepción de mensajes.
• Supabase, Inc.: almacenamiento seguro de los datos del servicio.
• Stripe, Inc.: procesamiento de pagos.
• Autoridades competentes cuando exista requerimiento fundado y motivado.

Sobre el uso de inteligencia artificial: Telos no entrena modelos de inteligencia artificial con su información. Sus datos se procesan únicamente para operar el servicio (responder mensajes, agendar citas y administrar el cobro).

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con anunciantes ni con terceros para fines de marketing.

5. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar el consentimiento que en su caso nos haya otorgado.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a [email protected] con la siguiente información:

• Nombre completo y medio para recibir respuesta.
• Documento que acredite identidad o representación.
• Descripción clara de los datos sobre los que ejerce el derecho.
• Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos.

Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si su solicitud resulta procedente, la haremos efectiva en los 15 días hábiles siguientes.

6. Cookies

Este sitio utiliza únicamente cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento (mantener su sesión y preferencias básicas). No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Las conexiones a este sitio y a los servicios de Telos están cifradas mediante TLS.

8. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar este Aviso de Privacidad cuando sea necesario. La versión vigente siempre estará disponible en telosgroup.com.mx/privacy.html, con la fecha de última actualización claramente visible.

9. Autoridad competente

Si considera que sus derechos no fueron atendidos correctamente, puede presentar una queja ante el Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG) a través de www.gob.mx/buengobierno.

10. Identidad legal del responsable

Telos Group es el nombre comercial bajo el que opera el responsable del tratamiento de datos personales conforme a la LFPDPPP. La identidad legal completa del responsable, RFC y régimen fiscal se proporcionan bajo solicitud formal escrita al correo [email protected], en cumplimiento del artículo 16 de la LFPDPPP.